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退换货原则

2014/3/26 17:57:18

售后服务承诺

        会员购买商品7日内(自会员收到商品之日起计算)如出现问题,成谋商城售后部收到反馈并确认属于产品质量问题,成谋商城客服会在第一时间和会员取得联系进行核实处理。欢迎您通过在线客服或者拨打客服热线 400-920-8922 反馈相关售后问题。 


成谋商城7天无理由退换货规则

       “7天无理由退换货”是成谋商城推出的一项全面优质的顾客保障服务,针对的是会员在成谋商城网站上直接购买的商品(代购商品除外)。购买后,在不影响商品的二次销售,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7个自然日内,符合“7天无理由退换货”条件的商品,成谋商城将配合会员在短时间完成退换货的流程。


一、享受7天无理由退换货的基本条件

     a. 退换商品应保持您收到商品时的原貌,不影响二次销售。

     b. 保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的污损,折叠。

     c. 退换商品本身原包装应保持完整(物流外包装除外)。

     d. 所退换的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品、退换货原因说明、发票及商品售后凭证,如因客户原因无法提供,将可能导致无法进行退货,因此而产生的不利后果,将会由会员承担。


二、 以下商品为不享受7天无理由退换货:(如注明可享受“7天无理由退换货”的除外)

     a. 保健品、食品、饰品、香水、护肤品、化妆品、洗护用品、美妆美体类;

     b. 电动车、玩具、家具类商品、大件商品

     c. 书籍、办公设备及其附件耗材;

     d. 价值20000以上的产品

       1.母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适合用于7天无理由退换货。

       2.手机、数码、IT等商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。

     e. 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品; 

     f. 内衣,内裤,背心等贴身物品

     g. 团购商品

     h.部分换季商品


三、出现下列任何一种情况时,不能享受成谋商城的7天无理由退换货承诺

     a. 商品曾被非正常使用,非正常条件下的储存;

     b. 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏;

     c. 本人自行拆卸、改造商品;

     d. 食物或者液体溅落导致的损坏;

     e. 因不可抗力而导致故障或损坏;

     f. 商品的正常磨损;

     g. 退回商品的外包装不完整;

     h. 退回商品的附带商品及所附资料不全;

     i. 退回商品的发票或收据丢失、涂改或损坏;

     j. 保修卡填写、超出质量保证期;

     k. 商品并非由成谋商城商城提供

     l. 已经确认收货的用户,您一旦到会员中心——“确认收货”,已退款的商品费用也只能做为抵款使用,所以请确认之前一定仔细检查产品,在做售后处理的订单等处理完毕之后我们会帮助处理订单状态,请您放心!


四、以下情况视为影响二次销售,不进行退换货处理

     a.相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动; 

     b.密封产品原包装打开,包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换。

     c.产品通电、过水、插入卡槽等已使用; 

     d.手机:通话时间10小时以上,带有大量短信联系人及图片,智能手机误下软件导致的黑屏、死机。手机外观有擦花,手机保护膜揭开,手机外包装盒丢失、损坏,手机配件不完整、损坏。 


五、到货物流或缺货情况:

        成谋商城是通过合作的供应商直接发货给会员的,快递、物流配送或者自提的订单:按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,成谋商城客服则根据距离等因素和会员人工确认实际到货日期.


        物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经成谋商城售后人员核查情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理)。

 

六、售后服务处理周期

退货处理周期:自会员寄回商品之日起7个工作日(周六、周日、节假日除外)左右为您处理完成。(特殊产品的退款时间不定)

换货处理周期:自会员寄回商品之日起15个工作日(周六、周日、节假日除外)左右为您处理完成 (因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,或者有内部处理流程,售后处理周期也相应延长,请会员耐心等待处理结果,敬请谅解!)


温馨提示

1、 如因快递公司或者客户原因造成的快件被误签收,被邻居、朋友签收(一经签收,就代表您已经认可,即视为包裹已完整到达,如出现问题不能以非本人签收为由),超过7个自然日才反馈未收到商品,均需要由客户自行联系相关的物流公司进行快件的签收、送达等情况的核实,成谋商城售后协助处理。

2、 网站上的图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。

3、 由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,成谋商城将不予受理,供应商也会按原地址返回商品,因此产生的运费需由您承担。

4、礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。

5、对于存储类商品,成谋商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等,成谋商城不承担相应责任。

6、为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告有质量问题的商品除外。



补充说明:

 买家如因自身对颜色、尺码大小、不合适需要进行退换商品的:

 1、 退换费用:

 退货:所产生的来回运费由买家承担

 换货:如不是质量问题买家承担来回运费,有质量问题的厂家承担来回运费。

 2、 不予退换:

 a.商品超过“7天无理由退换货”的承诺日期

 b.商品已被洗过、穿过或者被修正过(试穿除外)

 c.商品并未保持完好包装,已受污染、损坏、损毁或不完整。


        成谋商城会员下订单7日仍没有收到货的请及时与我们联系,超过10日将视为货品已完成到达,我们不再提供查询服务。成谋商城也不接受以任何理由告知未收到货或者反馈刚使用商品出现质量问题要求退货的订单。同时也不接受处理会员在未通知成谋商城客服的情况下直接寄回商品给厂家,后得不到回应或商品丢件等情况的订单,因此造成的损失成谋商城不承担相应责任,请会员及时反馈商品使用问题,联系成谋商城客服进行跟踪处理相应订单,避免造成以上不必要的损失,谢谢!