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常见问题

2014/3/24 18:52:09

Q1:如何注册成为公司网站会员?

A:登陆成谋商城网站www.shcmsc.com,在首页顶部位置点击“免费注册”输入相关真实信息,即可完成注册。

Q2:我什么时候可以获得赠送积分?

A:会员在线上线下订购的商品没有产生退货,且消费金额累积满500时获得一个积分点,积分将根据您的积分数量由系统自动送人入您的积分账户。如发生退货,将扣除由于退货部分产生的积分。积分仅限在网上商城、地面优质商家、成谋商城地面超市兑换商品。


Q3
:产品如何购买?

A: 网上商城兑换步骤:

1、 会员登录商城;

2、 进入商城购买等值或低于所持有积分的产品,进行兑换;

3、 商家发货,并确认发货;

4、 买家收货,并确认产品无质量问题后,确认收货。

B:地面商家兑换步骤:

1、 搜索所在区域的地面合作商家;

2、 在地面合作商家处购买等值或低于所持有积分的产品,进行兑换;

3 若需兑换产品积分价高于所持有积分的产品,买家需补充高出的金额进行兑换,高出的金额可作为累计消费,累计满500元后可享受积分赠送政策;

4、 消费会员提交订单后视为已付款并取走相应的商品;

5、 商家和区域代理审核后积分兑换成功


Q4:登陆密码忘了,怎么办?

A:您可以在成谋商城首页的"会员登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱或手机绑定的方式来找回,也可致电400-920-8922咨询解决。 


Q6:积分的使用是否有时间限制,地点限制?

A:会员免费注册,积分永久有效。积分可以在成谋商城网上商城或者线下全国所有优质商家使用。

Q7:不同帐户积分可以合并吗?

A:不可以,不同帐户积分不可合并使用。

Q8:在哪里能查看到我的积分?

A:您可以登录会员管理后台,在“余额”或者我的积分一栏看到积分数额。

Q9:在网上商城购买的商品获得的积分是否能在线下使用?

A:在网上商城购买商品获得的积分可以在线上商城或线下商店(成谋商城的积分兑换商家)使用积分兑换。

Q10:如果顾客在我这里买的物品在赠送积分后退货了,积分会有什么改变?

A:若因商家没有及时发货或因商品缺货导致消费者退货,积分全部退回到消费者账户;

   若因商品质量问题导致消费者退货,积分及邮寄费用全部退回到消费者账户,邮寄费用由商家承担;

   若因消费者个人原因导致退货的,积分退回给消费者,邮寄费用将由消费者承担。

  (退货需要注明的一些内容,返件注明商品的一些基本信息。例如尺码,然后写明自己要换的尺码,注明是在成谋商城购买的商品,并注上自己的成谋商城会员名,附上商家发货的邮费。)

Q11:下单后多久能送到?

A:在商品有现货的情况下,江浙沪客户,下单后一般两个工作日左右可收到货(郊区县配送时间稍微延长);

其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在2-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);

如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

Q12:我选择在线支付,需要在多久之内付款,付款后多久能发货呢?

A:在线支付订单需要在下单后24小时内进行付款,如24小时内未付款,订单会被自动取消;支付完成后一般在3个工作小时内确认款项,确认到款会尽快为您安排配货。

Q13:成谋商城出售的商品有发票吗?

A:成谋商城所售商品均提供正规发票,但是积分购买产品不可申请开据发票。


Q14:网站上显示无货的产品,什么时候能够到货?

A:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,若您需要得到到货通知,可直接通知客服,如若到货,客服将第一时间通知您。


Q15:订单下错了,买了不想买的东西,应该怎么操作?

A:您可以登录成谋商城会员账号自行取消订单或电话联系成谋商城客服为您驳回订单。

Q16:我在网站上买了一个家用电器,谁来负责给我安装调试?

A:成谋商城只负责销售,安装调试由厂家负责,您可以直接联系厂家预约安装,也可以联系成谋商城,由成谋商城代为预约安装。

Q17:成谋商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

A:成谋商城所售商品都是正品行货,所有联保商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。成谋商城严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

Q18:如果消费者账户里有赠送的积分是1000个,但是要兑换的商品刚好是1500积分,在积分不足的情况下,如何兑换?

A:在账户积分不足的情况下,消费者可选择现金消费补足差额部分,补差额的这部分现金消费可以参与积分赠送。

Q19:如果我在网站上买的东西,出现产品质量问题,客户是直接联系到商家的还是你们公司的客服呢?

A:首先客户会从网站上通过QQ或者电话联系我公司的客服人员,再经由我公司的客服人员根据客户反映的情况联系商家。如果情况属实,均按照协议上的预定进行支付赔偿或退换货。

Q20:通过成谋商城网站购物可以货到付款吗?

A:这个部分,网购部的相关政策还未出台,所以相关问题不支持。因此,等到我们公司的网上商城运作正常时,您可以到我们公司网站查看一下相关政策。

Q21:消费者赠送的积分去地面商家兑换商品是由谁来申请?

A:是消费者在自己的会员账户内进行订单申请。申请之后(如申请后,消费者积分已经扣除,然后先由商家审核,商家审核通过后消费者获得商品,而商家要获得积分,需进一步通过区域代理商的审核,积分才会最终到商家的账户上)。


商家必看:

Q22:哪些行业可以加盟成谋商城?(国家定价和国家指导价行业不加盟,只要是市场定价的行业都可以加盟)

A:1.食品餐饮类:如餐饮店、水果干货、地方特产、饮料酒类、休闲食品等。

2.保健品类:保健礼盒,保健食品,健康养生品等(除直销类产品)。

3.服饰类:服装、鞋帽、手套、围巾、内衣等。

4.饰品类:手表、眼镜、珠宝、手镯、皮包等。

5.家用电器类:小家电、大家电、厨房电器、日用电器、健康电器等。

6.家居建材类:家具、家饰、家纺、建材、五金、厨具等。

7.生活日用品类:家用纸品、雨具、洗漱用品等。

8.汽车用品:汽车美容、改装、车内装饰、配件等。

9.运动健身类:户外用品、运动配件、健身装备等。

10.美容护肤类:化妆品、美妆工具、美容美发、护肤等。

11.电子数码类:手机,通讯配件、数码影音、电脑等。

12.母婴产品类:孕产妇用品、宝宝各类用品。

13.文体类:电子文具、纸薄本册、笔类、书籍等。

14.文化娱乐类:乐器、量贩KTV、足浴等。

15.玩具礼品类:玩具、工艺品、纪念品等。

16.婚庆行业:婚庆用品、婚房装扮、新人装扮,婚庆服务等。

17.建筑装潢:指住宅的装潢设计。

18.旅游业:旅游用品、旅行服务等。

19.非机动车:电动车,自行车。

Q23:成谋商城哪些行业是不能加盟的?

A:1.经济组织,各种协会,社会保障等。

2.农林牧渔业:农林种植、畜牧养殖、渔业等。

3.医药卫生行业:医院、卫生院、药店、制药公司、医疗器械制造等。

4.建筑业:房地产、市政工程、工程承包等。

5.冶金矿工业:自然资源矿业等,金属矿产、有色金属、冶炼加工等。

6.石油化工业:石油及制品,煤矿、天然气、煤气矿业设备。化工产品设计加工等。

7.水利水电:水利、火力发电生产供应业、水利水电设施。

8.交通运输业:铁路公路运输,水路运输,邮政业等。

9.信息产业:网络工程、软件和信息技术服务、媒体传播等。

10.机械及工业制品:仪器、仪表、行业专用机械及设备制造等。

11.专业服务业:专业咨询、印刷出版、物业管理等。

12.安全防护:报警装置、救生器材、消防器材、警用设备等。

13.环保绿化业:公共环卫机械、园林绿化工程等、废料回收等。

14.电子电工:磁性材料,半导体材料,绝缘材料,监控设备,电工陶瓷材料,电工产品制造设备,电子电工产品设计加工等。

15.金融业:黄金白银、股票投资、证券类等。

16.教育行业:各种初高级学校,幼儿园等,(兴趣爱好类培训机构除外)。

17.保险业:各种保险险种。

18.直销类产品